16[多选题] 与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有( )。
A.目标设定能力
B.协调能力
C.教练与咨询能力
D.批判能力
E.计划与控制能力
参考答案：ABC
参考解析：与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有：目标设定能力、协调能力、教练与咨询能力。
17[多选题] 确定薪酬调查的范围，即确定( )。
A.被调查的岗位
B.调查的目的
C.调查的时间段
D.调查的步骤
E.被调查的企业
参考答案：ACE
参考解析：确定薪酬调查的范围，即确定以下事项。①被调查的企业。在选择薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性的原则，即在选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。②被调查的岗位。为了实现薪酬调查的目的和要求，在明确了所要调查的行业和企业范围之后，接下来的一项重要任务就是选择哪些岗位进行调查，是选择操作性、技术性岗位，还是包括所有的各种类型的岗位。③需要调查的数据。在初步选定了调查的范围和对象之后，调查者还应确定需要将哪些项目作为薪酬调查的组成部分。④调查的时间段。要明确收集的薪酬数据的开始和截止时间。
18[多选题]效益差额法的计算公式为B=TN(Xt一X0)一NC，其中，( )是值得计算的最关键的因素。
A.T
B.N
C.Xt
D.X0
E.C
参考答案：CD
参考解析：效益差额法的计算公式中，T为培训将产生效益的时间;N为受训者的数量;Xt为受训者的平均工作绩效;X0为未受训者的平均工作绩效;Xt一X0为员工受训前后平均工作绩效的变化水平;TN(Xt一X0)为培训N名员工所能够获得的总收益;C为人均培训成本;NC为培训活动的总成本;B为员工整个培训活动的净收益。该计算公式中，Xt和X0是值得计算的两个最关键的因素。
19[简答题]简述劳动关系与劳务关系的区别。
参考解析：劳动关系与劳务关系是两种性质完全不同的社会关系。其区别为下述几方面：
(1)两者产生的原因不同。
(2)适用的法律不同。
(3)主体资格不同。
(4)主体性质及其关系不同。
(5)当事人之间权利义务方面有着系统性的区别。
(6)劳动条件的提供方式不同。
(7)违反合同产生的法律责任不同。
(8)纠纷的处理方式不同。
(9)履行合同中的伤亡事故处理不同。
20[简答题] 简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境?
参考解析：
企业营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。它包括：
(1)营造劳动安全卫生观念环境。树立安全第一、以预防为主的劳动安全卫生观念;建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。
(2)营造劳动安全卫生制度环境。具体内容包括：建立健全劳动安全卫生管理制度;严格执行各项劳动安全卫生规程;严格执行相关制度规范的应当奖励，违反相关制度的应当惩罚。
(3)营造劳动安全卫生技术环境。①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。②完善劳动场所设计，实现工作场所优化。③劳动的组织优化。主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织;准备性工作和执行性工作合理组织;作业班组合理组织;工作时间合理组织等。
21[多选题]风险型决策方法包括( )。
A.决策树
B.收益矩阵
C.微分法
D.线性规划
E.敏感性分析
参考答案：ABE
参考解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等模式，也就是广义的职能制结构模式。
22[多选题] 有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出( )。
A.可靠性
B.个性化
C.针对性
D.相容性
E.相关性
参考答案：ACE
参考解析：有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出：①可靠性，所有的培训规划设计所采用的数据、指标等资料，必须真实可靠，这是保证培训达到预期设计效果的关键性因素;②针对性，培训规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法;③相关性，培训规划的设计，必须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信息间的相互联系，以及采取相应的培训措施;④高效性，要使培训规划能经受培训实践活动的检验，以较少的投入获取最大限度的工作成果，不断提高员工个人和组织的绩效，增强员工的核心竞争力。
23[多选题]劳动力市场工资指导价位的形式为( )
A.小时工资收入
B.日工资收入
C.月工资收入
D.季度工资收入
E.年工资收入
参考答案：CE
参考解析：劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种形式，按高位数、中位数、低位数三种标准反映平均水平。
24[多选题]对员工而言，薪酬的具体功能包括( )
A.导向功能
B.保障功能
C.增值功能
D.激励功能
E.社会信号功能
参考答案：BDE
参考解析：对企业员工来讲，传统的工资主要有两种功能：满足基本物质需求的功能和满足安全保障需求的功能。现代薪酬不仅具有这两种功能，而且日益体现出对员工精神需求满足的作用。其对员工的功能具体包括保障功能、激励功能、社会信号功能。
25[多选题] 文明礼貌的具体要求是( )。
A.仪表堂堂
B.语言规范
C.举止优雅
D.待人热
参考答案：BD
参考解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
26[多选题] 人力资本投资支出包括( )。
A.实际支出
B.心理损失
C.直接支出
D.间接支出
E.时间支出
参考答案：ABCE
参考解析：人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出;②放弃的收入或时间支出;③心理损失。
27[多选题] ( )属于传统人事管理的内容。
A.发放薪酬
B.发布招聘通知
C.管理人事档案
D.制定培训经费预算
E.规划员工职业生涯
参考答案：ABCD
参考解析：在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。E项属于现代人力资源管理的内容。
28[多选题]满足亲和需要的行为可以是( )。
A.控制他人和活动
B.受到许多人的喜欢
C.战胜对手或敌人
D.成为团队的一分子
E.比竞争者更出色
参考答案：BD
参考解析：满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢;②成为团队的一分子;③友好、合作地与同事一起工作;④保持和谐关系，避免冲突;⑤参加社交活动。A、C两项属于权力需要的行为;E项属于成就需要的行为。
29[多选题] 群体决策的优点有( )。
A.能比个体需要更少的时间
B.能提供比个体更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体更多的不同的决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
参考答案：BCDE
参考解析：群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息;②能提供比个体更多的不同的决策方案;③能增加决策的可接受性;④能增加决策过程的民主性。
30[多选题] 工作岗位调查的内容主要应包括( )。
A.本岗位工作任务的性质
B.本岗位劳动强度
C.本岗位在职人员的姓名
D.本岗位责任
E.担任本岗位所需要的体力
参考答案：ABDE
参考解析：工作岗位调查的内容包括：①本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比;②本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等;③本岗位的责任;④承担本岗位的资格、条件;⑤担任本岗位工作所需要的体力;⑥本岗位的工作危险性;⑦本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等;⑧本岗位使用的设备和工具的复杂程度;⑨工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等;⑩其他需要补充说明的事项。
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