9.某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于( )。
A.如何与下属进行绩效面谈
B.考评者与被考评者的角色扮演
C.考评的技术、技巧和要领
D.绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论
E.绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点
【答案】BCE
【解析】对绩效考评者的培训内容一般包括：①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等;②绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析;③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点;④绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点;⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止;⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。“指标平移”涉及到绩效指标分解的程序、步骤、以及实施，考评者与被考评者的角色扮演以及考评的技术、技巧和要领等问题。
10.绩效管理的实施阶段包括( )环节。
A.绩效总结
B.明确目标
C.制订计划
D.全面监督
E.有效指导
【答案】BCDE
【解析】绩效管理的实施阶段包括的环节有：①目标第一;②计划第二;③监督第三;④指导第四;⑤评估第五。
11.贯彻绩效管理制度必须获得( )。
A.劳动行政部门的认可
B.客户代表的审议通过
C.一般员工的理解和认同
D.中层管理人员的全心投入
E.企业高层领导的全面支持
【答案】CDE
【解析】为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：①获得高层领导的全面支持;②赢得一般员工的理解和认同;③寻求中间各层管理人员的全心投入。
12.建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。
A.减少矛盾和冲突
B.使考评者了解员工意愿
C.提高员工的工作积极性
D.允许员工对考评结果提出异议
E.使考评者重视信息的采集和证据的获取
【答案】ADE
【解析】员工申诉系统的主要功能是：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法;②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;③减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。
13.公司员工绩效评审系统的功能包括( )。
A.确保考评结果的客观性
B.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
C.对员工考评结果进行必要的复审复查
D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策
E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 ’
【答案】BCDE
【解析】作为绩效管理系统的子系统，公司员工绩效评审系统的主要功能是：①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作;②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策;③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性;④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。
14.下列关于绩效考评表述正确的是( )。
A.由企业领导具体负责建立完善考核评审系统
B.由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调
C.在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见
D.如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论
E.环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标
【答案】CDE
15.企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括( )。
A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果
C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参考者
D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明
E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
【答案】ABCDE
【解析】企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是 间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者;④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
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