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2018年四级人力资源管理师基础知识试题三
1.工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是( )。
A.工作条件
B.工作文化氛围
C.工作计划
D.工作态度
参考答案：B
2.质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是( )。
A.数量
B.成本
C.时间
D.质量
参考答案：D
3.设置绩效评价指村应符合的原则是( )。
A.SMART
B.MINITAB
C.BSCD
D.SHARP
参考答案：A
4.在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。管理者倾向给下属普遍打低分，易出现( )。
A.近因效应
B.木桶效应
C.天花板效应
D.地板效应
参考答案：D
5.依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是( )。
A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.动态性指标
参考答案：C
6.性格内向的人在沟通时的风格是( )。
A.感觉交谈舒适
B.大多时沉默
C.喜欢讲出问题
D.好滔滔不绝
参考答案：B
7.“解决问题公式”是一种( )。
A.单向沟通
B.双向沟通
C.封闭沟通
D.开放沟通
参考答案：B
8.绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。员工是否接受绩效评价指标受到( )的影响。
A.信度
B.员工与管理者的关系
C.效度
D.员工情绪
参考答案：C
9.企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是( )。
A.头脑风暴法
B.关键事件法
C.评价中心法
D.鱼刺分析法
参考答案：A
10.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于( )。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
参考答案：B
11.6σ管理出发角度强调( )。
A.整个经营
B.单个产品
C.服务
D.过程
参考答案：A
12.企业绩效的根基是( )。
A.员工个体绩效
B.部门绩效
C.组织绩效
D.团队绩效
参考答案：A
13.价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。组织文化有多种定义，代表性的是罗宾斯和布朗所界定的，罗宾斯认为，组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织成员的共同价值观体系是指( )。
A.组织文化
B.组织原则
C.组织系统
D.组织信息
参考答案：A
14.施恩认为信念、价值观是行为的根本来源;企业的战略、目标、理念是一种已接受的价值观、已作为组织的一种正当形式;可见的组织结构和程序是在价值观的基础上形成的，但通常看上去难以辨认或直接反映出价值观。施恩认为：企业行为的根本来源是( )。
A.战略
B.目标
C.价值观
D.文化
参考答案：C
15.在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是( )。
A.工作效率
B.工作利润
C.工作态度
D.工作效益
参考答案：C