11.( )是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。
A.研讨培训法
B.角色扮演法
C.行动学习法
D.案例分析法
【答案】D
【解析】案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。用于教学的案例应满足三个要求：内容真实;案例中应包含一定的管理问题;分析案例必须有明确的目的。
12.适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是( )。
A.敏感性训练
B.角色扮演
C.管理者训练
D.头脑风暴法
【答案】C
【解析】管理者训练(Manager Training Plan)简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理：知识，提高管理能力。一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行。
13.培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的( )。
A.培训实施计划
B.培训制度说明
C.培训项目评估报告
D.培训经费预算报告
【答案】C
【解析】培训需要高层领导的大力支持，取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道培训投资得到了什么样的回报。
14.企业员工培训投资属于( )，它的投资收益远远高于实物投资收益。
A.长期投资
B.短期投资
C.智力投资
D.技能投资
【答案】C
【解析】员工培训投资属于智力投资，它的投资收益应高于实物投资收益。但这种投资的投入产出衡量具有特殊性，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳人进去。
15.严格( )是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。
A.考勤制度
B.设计内容
C.挑选教材
D.考核评估
【答案】D
【解析】设立考核评估的目的，既是检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径，从而确保培训的质量。
16.需要外出培训的员工，( )。
A.应做好培训档案的整理
B.应签订员工培训合同
C.应将课程尽量安排在工作日进行
D.应由部门主管提出培训申请，并由人力资源部备案
【答案】B
【解析】员工除了在企业内培训外，也会存在很多外出培训的机会，外出培训的员工，需做好的工作有：①自己提出申请，如填写《员工外出培训申请表》，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案;②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务;③要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊的情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、成绩学习单。
17.培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的( )。
A.长期性和持久性
B.稳定性和现实性
C.周期性和变化性
D.创新性和变革性
【答案】A
【解析】培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性。要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性。
18.运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。
A.影响员工的工作
B.对培训者的面谈技巧要求高
C.占用大量的时间
D.会受到面谈者主观因素影响
【答案】D
【解析】面谈法的缺点包括如下内容：①培训方和受训方对各问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，而且会占用培训者大量的时间;②面谈对培训者的面谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己在工作中遇到的问题和自己的不足，员工在没有了解面谈者真实意图的时候，不会将其个人发展计划告知培训者。
19.效率评估是对企业培训实际达到的效率和应该达到的效率进行( )，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。
A.横向对比
B.纵向对比
C.基准对比
D.综合对比
【答案】C
【解析】通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距，制定改进措施，进一步提高培训质量。
20.培训制度，即能够直接影响和作用于培训系统及活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。它主要包括培训的法律和政令、( )等两个方面。
A.培训管理体系
B.培训的具体制度和政策
C.培训体系的建设
D.培训评估体系
【答案】B