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2018年二级人力资源管理师模拟题及答案八
一、多项选择题
1、 面试考官应由( ABD )组成。
A.人力资源部主管
B.用人部门主管
C.其他部门主管
D.独立评选人
2、 绩效考核程序分为( AB )。
A.封闭式
B.开放式
C.全程开放
D.全程封闭
3、 绩效考评的偏差来自以下一些原因：( ABCDEF )。
A.考评标准缺乏客观性和准确性
B.考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏考严
C.观察不全面，记忆力不好
D.行政程序不合理、不完善
E.政治性考虑
F.信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等等
4、 绩效诊断的主要内容：( ABCDEF )。
A.对企业绩效管理制度的诊断
B.对企业绩效管理体系的诊断
C.对绩效考评指标和标准体系的诊断;
D.对考评者全面全过程的诊断
E.对被考评者全面全过程的诊断 F.对企业组织的诊断
5、 绩效面谈的种类：( ABCE )。
A.绩效计划面谈
B.绩效指导面谈
C.绩效考评面谈
D.绩效反馈面谈
E.绩效总结面谈
6、 有效的绩效反馈应达到以下要求：( ABCDE )。
A.有效的信息反馈应具有针对性
B.有效的信息反馈应具有真实性
C.有效的信息反馈应具有及时性
D.有效的信息反馈应具有主动性
E.有效的信息反馈应具有能动性
7、 结果导向型评价方法：( ABDE )。
A.目标管理法
B.直接指标法
C.间接管理法
D.绩效标准法
E.成绩记录法
8、 绩效实施与管理过程中的误区主要有：( ABC )。
A.绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程
B.对员工绩效的管理就是监督、检查员工的工作，时刻关注员工的工作过程
C.认为花费时间做记录是一种浪费
D.认为绩效管理就是奖励与惩罚
9、 正式沟通方式包括( ACD )。
A.书面报告
B.网络会谈
C.正式会谈
D.会议
10、 非正式沟通方式主要有：( ABCD )。
A.走动式管理
B.开放式办公
C.工作间歇时的沟通
D.非正式的会议
二、案例分析题
1.背景综述：
C是KL电子公司的生产总监，他平时总是尽自己力量帮助下属，如当员工出现经济困难时，他想尽办法帮助下属度过难关;尽量不使下属失业，减少就业风险等。C 为下属做了不少事情，因此他倍受下属爱戴。
快到年底了，又到一年一度考核的时候，C看着考核表，下属的面孔一个一个从脑海中掠过。
W半年来经常请假，据了解，W的丈夫去年得了重病，至今仍在家休养，前不久，儿子又染上肺炎，尚在医院，对债台高筑的W来说，无疑是雪上加霜。C决定尽可能的帮助W，借考评给W找点钱。虽然W在各方面表现都不突出，但C还是在每项考核等级上选了“优秀”。由于公司的报酬制度与业绩评价紧密挂钩，所以除了正常的生活补贴及福利提高外，W将会得到一笔丰厚的业绩奖金，下一年度还有可能加薪。
其他几个下属目前没有什么难处，对他们考核相对容易些。
Z，业务熟练，勤学好问，脑子好使，但经常“突发奇想”，独出一帜，总是想着法子简单化工作。C略加思索，在Z的工作态度栏上填上了较差，但并没有说明原因，也没有具体展开。
J，前一段时间，由于J所学专业不太对口，C曾提出让他换岗，但公司没有适合他的其它岗位，人力资源部提出了与J解除合同。为此，J好多次苦苦哀求，弄得C有一种负罪感。C很清楚，如果现在给J的评价差些，J必被“炒了鱿鱼”。C想着，现在找份工作很不容易，还是要善待他人，想罢，给了J较高的分数。
老H，虽然工作吃力些，但在公司干了一辈子了，不容易，明年春季就该退了，给个优秀吧!以后怕是没机会了，也算是自己对启蒙老师的心意吧。
小L，硕士研究生，工作积极，业绩突出，刚来一年多，受到同事的好评，他还年轻，以后有的是机会，先委屈一下，给个良，也考察一下他对这些身外之物的看法和反应。……
不多时，C已经把绩效评价表填好，整理妥当，脸上露出了轻松的微笑，一年一度的考核难关终于过去了。
分析要求：
1.C对下属考核存在什么问题?
2.如何避免C的考核做法?
3.考核工作还有哪些常见问题，举例并讨论解决办法。
参考答案：
1. C对下属考核存在的主要问题是在考核过程中带有相当严重的个人偏见，不按照考评等级标准考核，出现了偏紧或偏松的问题。如对W的考核，仅因为同情给个方面表现都不突出且经常请假的W每一项考核等级都选了优秀，对其他员工的考核也存在同样的问题。
2. 避免的方法：第一，要求考核者对下属的工作绩效以排序的方式进行等级排列，并在一定范围内将考核情况反馈给被考核者;第二，在考核项目上，由于是生产部门，可以将一些考核项目以指标形式加以体现，以增加客观性，避免过多的主观评价;第三，对考核者进行考评培训，以统一考评标准。
3. 考核评价系统及评价标准的科学性、系统性都会影响考评的信度和效度;晕轮效应、优先和近期效应、分布误差等都是考核中容易出现的问题。为避免和解决可能出现的误差和偏颇，可以采取以下措施：一是制定科学合理、明确可行的评价要素指标和标准体系;二是选择恰当的考评工具和方法;三是重视对考评人员的培训，提高考评者和被考评者的认同度，在评定要素指标和标准上提高精确度。四是要重视考评过程各环节的管理，加强沟通和反馈，完善薪酬奖励制度 。